中网公司向用户提供全方位的网络安全服务方案。包括用户网络安全需求调研、方案建议、产品购买、产品维护服务等。中网公司以卓越的技术底蕴，谦卑的服务态度，诚挚地陪伴用户，并在用户的指引下，服务用户应用场景网络安全整个生命周期的每一个时点。
中网公司向用户提供全方位的网络安全服务方案。在用户需求萌芽阶段，中网公司将充分了解用户业务需求。结合中网公司在网络安全领域内近二十年的从业经验，从全球网络安全技术制高点出发，对用户需求进行采集、归纳、统筹。通过对用户业务需求的理解，与用户进行深入的讨论，厘清疑点、难点，最后提出用户场景相适应的当前需求、未来需求、一般要求、高配要求等需求等级分类。
中网公司针对清晰的用户应用场景需求清单，向用户提出各种需求分类下的解决方案建议。
中网公司将立足于用户应用场景的安全性、先进性、完整性、可用性、及可扩充性五大原则，为用户提供高效实用的网络安全解决方案，保障用户信息资产的增值价值。
中网公司为用户提供设备安装、调试服务。设备安装由中网指定的专业工程师负责，完成中网产品的安装与调试。
安装调试时使用的专用工具、设备由服务提供商提供, 通用工具由用户协助解决。双方应协商制定安装工程进度表，服务提供商负责按工程进度表进行安装与调试。
用户提供产品安装环境（包括但不限于系统架构、网络结构图，详细的安装环境说明、以及必要的数据资料）并作为合同附件提供给服务提供商或中网公司，以便为设备安装、调试能够顺利进行创造条件。
服务提供商在接到“安装通知”后五个工作日内，派遣工程师赴安装现场，负责合同设备的安装、调试、验收及现场指导。
服务提供商负责按合同规定的时间进度，根据用户的现状完成全部设备的安装、调试。服务提供商负责对用户的技术人员提出的问题做出解答。
安装调试完毕后，用户负责及时组织对整个安装、调试工程的验收。双方按照《产品验收报告》对设备进行终验，双方在验收报告上签字确认后即为验收完毕。
如果用户对系统验收有异议，则可在三个工作日内向服务提供商提交书面通知，说明具体理由，双方应友好协商尽快达成解决方案。如果用户未以书面形式提交异议及理由，则视为验收完成。
中网公司为用户提供产品技术培训。由中网公司负责派遣技术工程师赴用户指定培训地点，对用户技术人员进行为期_1_天的现场集中培训，培训资料由中网负责提供，培训所需环境由用户配合提供。
培训内容包括：设备安装、调试，设备的日常操作及维护方法等各个方面。对合同中确定的培训地点、时间等项目, 如果双方任何一方提出变更，则需提前7个工作日向对方发出书面通知。
中网公司将本着“质量第一、信誉第一、用户第一”的服务宗旨，不仅提供优质的产品，更提供及时、周到的服务。自验收完成之日起，由中网售后服务部负责向用户提供包括电话、远程及现场支持的售后寻检服务。服务期满后，中网每年收取服务费。
中网售后服务部将严格按照与用户签订的技术服务合同，为用户提供“服务期”内的技术支持及服务。服务期满后，用户可以选择购买中网公司系列服务计划，成为服务合同用户，继续享受中网公司持续的支持和服务。
| 编号 | 项目 | 响应时间 |
|---|---|---|
| MNS001 | 电话支持（7*24小时） | 随时 |
| MNS002 | 网站服务（FAQ、产品相关资料下载、技术论坛。） | 随时 |
| MNS003 | 远程支持（7*24小时、SSH、email,fax,internet等） | 4小时内 |
| MNS004 | 现场服务（必要时） | 按照约定 |
| MNS005 | 升级服务（仅限于同版本软件） | 按照约定 |
| MNS006 | 产品维护响应时间 | 4小时内 |
| MNS007-1 | 硬件产品返厂最长修复时间 | 按照约定 |
| MNS007-2 | 软件系统现场最长修复时间 | 8小时 |
| MNS008 | 备机服务（仅限硬件产品） | 按照约定 |
| MNS009 | 巡检服务：包含对设备运行状况检测、故障预测等。 | 按照约定 |
中网售后服务部及其服务提供商的服务技术人员将通过电话进行技术支持,协助和指导用户方的技术人员确定产品故障原因, 找出解决办法。
中网网站（midnet.com.cn）提供必要的技术文档资料、产品常见问题解答等信息资料。用户可以通过网站寻求相应服务。
当电话支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，中网售后服务部或服务提供商的技术人员将在用户方技术人员的协助下，通过远程登录的方式登录进入用户方的局域网，确定故障原因并排除故障。
在电话支持和远程支持都不能解决问题的情况下, 确需技术人员到现场时，中网售后服务部或服务提供商将派遣指定技术人员赶赴现场，根据故障的具体情况进行故障诊断，尽快排除故障。
在产品质保期内，或者用户购买保外服务后，中网公司将根据产品应用中出现的系统问题、或者软件问题、或者硬件问题，不定期完成产品漏洞补丁及模块、组件升级。
该项升级服务仅仅针对同批次产品而言。但有升级服务的必要时，中网公司将通知用户，并确定升级服务的方式和时间。
中网公司以原厂商的立场，向用户提供及时周到的维护服务。从用户通过各种通讯方式向中网公司提交维护请求开始，中网公司将在4小时内对用户的维护请求作出具体答复。
但硬件产品出现故障，且无法通过远程服务、现场服务解决时，中网公司将根据保修及维修条款，向用户提供硬件返厂维修服务。产品最长修复时间根据产品受损程度而定。
用户负责将故障机器经过适当的保护包装，通过邮寄或其他方式送达中网指定的维修地点。修复后中网及时以邮寄或其他方式返回用户。双方各自承担运至对方指定地点的包装、运输、保险费用及相应的风险。
为了便于为用户提供最快的维修服务，用户需在保修单中填写问题的详细说明，并传真或E-mail至中网。
在硬件发生故障，又不能及时修复或更换的情况下，为了不使服务中断或中断时间最短，用户可以向中网的当地办事处或一级代理商申请“备机服务”，并由服务提供商负责为用户提供备机安装及将买备份好的数据恢复到备机的工作。
以下情况恕不保修：
没有中网公司标识的产品
因保管、维护不当造成的损坏
人为或自然灾害所造成的故障或损坏
自行更换备件，或经非乙方授权的维修商维修造成的损坏
擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏
但软件产品出现故障，且无法通过远程服务解决时，中网公司将根据保修及维修条款，向用户提供现场维护服务。一般情况下，中网公司软件产品都具备完备的的系统及数据备份功能，绝大多数软件产品的修复时间在8小时以内。
但软件产品故障无法通过远程服务及现场服务妥善解决时，中网公司将启动紧急维修服务，产品维修部门会同产品开发部门共同解决产品故障。最长修复时间根据产品故障程度而定。
紧急备机服务一般针对产品高可用客户群体，需要紧急备机服务的用户应用场景，一般都是采用双机备份的配置模式。
但产品发生故障，且影响到用户日常工作秩序的时候，启用紧急备机服务。中网公司根据与用户之间的维护服务条款，提供专用备机给用户，保障用户应用系统不至于中断。紧急备机服务的最短时间根据用户地理位置及维护条款而定。
当产品处于保质期或者购买保外服务后，中网公司根据维护条款向用户提供巡检服务。
巡检服务的内容包括对产品状况实施评估，完成数据备份工作，并对产品应用环境实施检测，提前感知产品应用隐患，为产品正常平稳工作提供助力。
巡检服务的频次，根据产品维护条款而定。
当您遇到问题时，我们建议首先查阅相关的技术文档、使用说明书和相应的操作手册。如果尚无法解决您的问题时，请您详细记录故障现象、故障发生的时间、当时的环境等相关信息，并以电话、传真等方式向您的服务提供商申报。
您也可以通过 “ 在线申请 ” 填写完整信息，申请产品服务要求。
服务提供商收到申报后，在规定的时间内予以响应，开始解决障碍，并将全部相关信息记录在案。